共同テレビジョンは、家庭用カラオケサウンドバー「KARA×KARA(カラカラ)」(型番：KARA-A2023)について、商品の配送から開梱・設置・テレビとの配線接続・初期設定までを専門スタッフが一括で行う「設置サービス」を、9月15日(火)より、公式オンラインストアにて開始した。
利用料金は、商品代金とは別に10,000円(税込)。日本全国に対応しているが、離島エリアは別途費用がかかる。
「KARA×KARA」の製品概要
「KARA×KARA」は、テレビに接続して使用する一体型サウンドバー。マイクとスピーカーを一体化し、設置スペースと配線を最小限にしている。
家族みんなでたのしめる
「KARA×KARA」では、JOYSOUNDの楽曲を月額1,078円(税込)で利用可能。1993年〜現在のJOYSOUNDランキングから曲を探せる。
メーカー希望小売価格は、71,280円(税込)。公式オンラインストアやテレビ通販などで購入できる。なお、オンラインストアでは、期間限定でキャンペーン特別価格36,280円(税込)で販売中だ。
シニア世帯にとっての障壁は「設置と設定」
同サービスは、大型家電の配送・設置で実績を持つSGムービングとの連携により実現したもので、「機械は苦手だが、家でカラオケを楽しみたい」というシニア層の声に応えるものだ。
総務省「令和6年通信利用動向調査」によると、令和6年8月末時点で、個人のインターネット利用率は60〜69歳で89.8％、70〜79歳で73.6％と高い一方、80歳以上では47.0％にとどまる(※1)。
また、内閣府「令和7年版高齢社会白書」では、65歳以上の人がいる世帯のうち、単独世帯と夫婦のみ世帯がそれぞれ約3割を占めている(※2)。
「KARAｘKARA」は、テレビとの接続、ネットへの接続、アカウントの初期設定といった複数の工程を経てはじめて使える状態になる。同居家族に頼める環境が減るなかで、シニア世帯では「購入したものの箱から出せていない」「配線がわからず使えていない」という状態もあったそう。
共同テレビジョンがこれまで運用してきた電話・FAQによるサポートでも、問い合わせの多くは初期設置・初期設定に関するものだったという。そこで、「聞けばわかる」から「来て、やってもらえる」へサポートの最終形として、今回の設置サービスの提供に至った。
設置サービスの概要
このたび開始した「KARA×KARA 設置サービス」では、商品の搬入・開梱／テレビとの配線接続／ネットワーク接続を含む初期設定／動作確認／梱包材の引き取りを、実際の作業範囲に合わせて行う。
利用するには、ネット環境が必要。Googleアカウント、WifiのPW、クレジットカード情報に関しては、利用者が入力する必要があるので、事前に用意しよう。
日程については、設置業者が利用者に電話し、調整する。配送の目安は、出荷から納品まで1週間～10日前後で、年末年始・3〜4月の引越シーズンなど繁忙期は最長2週間程度を要する。
FAQ・電話・訪問を組み合わせたサポート体制
共同テレビジョンは、「KARA×KARA」の購入前の相談から購入後の利用定着までを支える体制を段階的に整備してきた。
7月31日(金)に公開されたFAQサイトは、24時間利用可能。検索型FAQで自己解決を支援する。また、オペレーターによる電話サポートでは、操作方法や不具合の相談に対応する。
そしてこのたび、自宅を訪問し、使える状態にする設置サービスを開始。「機械が苦手でも使い始められる」ことを、製品スペックと同等に重要な価値と位置づけ、FAQ・電話・訪問を組み合わせたサポート体制を構築した。
今後の展開
「KARA×KARA 設置サービス」は、まず公式オンラインストアでの提供からスタートし、今後はテレビ通販チャネルにおいても、設置サービスを組み込んだ形での展開を予定している。また、サービスの流れを図解した案内チラシを順次展開していく考えだ。
「買ったのに、使えない」をなくす！「KARA×KARA 設置サービス」をチェックしてみては。
■KARA×KARA
公式サイト：https://karakara-soundbar.com
公式オンラインストア：https://karakara-soundbar.stores.jp
FAQサイト：https://faq.karakara-soundbar.com
※1 出典：総務省「令和6年通信利用動向調査」ポイント(令和7年5月30日公表)
※2 出典：内閣府「令和7年版高齢社会白書(全体版)」第1章第1節3 家族と世帯
(Higuchi)